bzpTIP배달앱 구독 경쟁 시대, 무료 배달의 유료화일까?

매니저B
2024-05-16

오늘의 비지피팁.zip 2024. 05. 14.

1. 배달플랫폼의 멤버십 구독 경쟁!
2. ISMS 인증, 기업은 어떤 의미를 갖게 될까요?

구독자 여러분 안녕하세요, 매니저B입니다.

벌써 가정의 달 5월이 찾아왔습니다.
항상 구독자분들께 행복이 가득하길 바라며 세번째 비지피팁으로 인사 드립니다.

지난 7일, 애플에서 M4를 탑재하여 고성능 AI 작업 처리가 가능한 아이패드 프로 7세대를 발표했어요! 전작보다 가격은 올랐지만, 22년도에 나온 전작의 M2 칩보다 두 세대 발전한 M4의 탑재로 GPU 속도가 4배가 빨라졌으며, 피사체를 식별하고 연주를 듣고 실시간 악보를 작성하는 등 놀라운 AI 기능을 활용할 수 있다는 점에서 주목받고 있습니다.

최근 아이패드의 판매 부진과 함께 생성형 AI 경쟁에서 뒤처진다는 평가 속, 애플은 최고 수준의 성능을 바탕으로 기술력을 보여주었고, 하반기에는 애플의 첫 AI폰이 될 아이폰 16의 출시도 앞두고 있는 등 애플이 AI 생태계 구축을 본격화할 예정으로 보입니다.

AI의 발전 때문일지, 세상이 더 빠르게 흘러가는 느낌이 들기도 합니다. 특히 올해의 5월은 유독 다양한 소식으로 모두들 바쁜 시간을 보내고 있으실 듯 합니다.

바쁘시더라도 5/1~ 5/31 기간 내에 종합소득세 신고 여부는 확인해보셔야 해요!
N잡러, 이직 혹은 퇴사를 진행하신 분들이라면 놓친 부분이 없도록 필수로, 단발성으로 소득이 발생한 경우에도 종합소득세 신고 대상에 해당될 수 있으니 한 번 확인해보시길 바랍니다!

매니저B 드림. 


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1. 배달플랫폼의 멤버십 구독 경쟁!

무료 배달에 이어 ‘멤버십 구독’경쟁 … 배달 플랫폼 ‘생존게임’

배민, 쿠팡 넘을 파격 혜택 내놓을까조사기관 컨슈머인사이트에 따르면, 5명중 4명은 배달


배달의 민족과 요기요, 그리고 쿠팡이츠 등 여러분은 어떤 배달 플랫폼을 가장 많이 이용하시나요? 저는 여러 플랫폼을 동시에 사용하는 편은 아니라 배달의 민족 하나만 이용을 해왔었는데요. 로켓와우 구독자 대상 혜택을 확인한 후 최근에는 쿠팡이츠를 동시에 이용하고 있습니다.


쿠팡이츠의 배달앱 플랫폼 점유율 2위 도약

이동통신 전문 조사기관 컨슈머인사이트에 따르면, 5명중 4명은 배달앱을 사용한 경험이 있고 일주일에 평균 1.1회 배달앱으로 음식을 주문하고 있다고 합니다. 가장 대표적인 배달앱인 배달의 민족은 이용률에서는 가장 압도적이지만, 만족도 부문에서는 쿠팡이츠가 크게 앞서 1위를 차지했습니다.

특히 쿠팡이츠는 모회사인 쿠팡의 유료 멤버십인 ‘로켓와우’ 회원 대상 무제한 10% 할인을 제공하는 등 강력한 프로모션을 선도하여 프로모션/이벤트 항목에서 뚜렷하게 높은 평가를 받았습니다. 올해 1월, 쿠팡이츠의 일일 활성 이용자 수는 111만 5160만명으로 요기요(100만1706명)을 넘어서며 19년 5월 서비스를 시작한 이후 최대 성과를 기록함과 동시에 배달앱 플랫폼 점유율 2위로 도약하기도 하였습니다.


쿠팡이츠가 쏘아 올린 작은 공 ‘무료배달’ 경쟁

쿠팡이츠는 이 기회를 놓치지 않고 ‘로켓와우’ 회원 대상 묶음배달 ‘배달비무료'를 시행하여 이용자 잡기에 성공했습니다. 이에 대응하기 위해 배달의 민족은 ‘알뜰 배달’에 한해 무료배달 혜택을 제공, 요기요는 ‘요기배달’로 1만5천원 이상 주문 시 무료 배달 혜택 제공을 시작하였습니다.

묶음 배달은 배달비가 무료, 사실 이 전략은 2022년 등장한 '평생 배달비 없는 배달앱 두잇'에서 가장 먼저 시행되었다고 합니다. 관악구를 시작으로 점차 서비스 지역을 늘려가며 성장하고 있는 두잇은 세 명이 모이면 무료배달이라는 "팀배달" 서비스를 제공하고 있습니다. 만약 세 명이 모이지 않는다면? 주문 후 10분이 지나면 1명이든, 2명이든 무료배달을 제공하여 평생 무료배달이라는 슬로건을 정확하게 시행하고 있으며, 현재 쿠팡이츠와 배달의 민족에서 제공하는 배달미 무료 정책과 거의 흡사한 모습으로 보입니다.

온라인 서비스, 특히 배달은 장소 및 거리 등에 대한 제약이 적어 소비자들의 선택이 더 유동적입니다. 두잇으로 시작된 묶음 배달의 무료는 언젠가는 모든 플랫폼에서 시작될 경쟁이었을 수 있다는 것입니다. 따라서 쿠팡이츠의 시작은 배달의 민족과 요기요의 점유율 및 이용자 수에 부정적인 영향을 미치며 시장의 경쟁을 심화시킬 수밖에 없었을 것입니다.


배달의 민족의 ‘배민클럽’ 출시로 새로운 경쟁 예고

이미지(왼쪽부터) = 쿠팡, 배달의민족APP

최근 배달의 민족은 구독형 유료 멤버십 ‘배민클럽’ 출시를 예고하였습니다. 구체적인 혜택과 가격은 정해지지 않았지만 배달의 민족은 구독 고객에게 알뜰배달과 한집배달 할인, B마트 할인 등의 혜택을 제공할 것으로 예상되고 있습니다. 이용자들은 다양한 구독 혜택을 누릴 수 있게 되었지만, 월 고정 비용에 대한 부담과 비구독 고객들의 서비스 이탈 가능성도 있어 보입니다.

배달의 민족 관계자는 “기존 이용자가 지금 받는 혜택은 최대한 유지하면서 구독제에 가입한 회원들에게는 B마트 등 커머스 혜택과 브랜드 제휴 할인 혜택 등 기존 혜택에 추가적인 혜택을 더해 제공하겠다는 것”이라고 밝혔습니다.

쿠팡이츠와 요기요는 원래 구독 모델을 제공하고 있었는데요, 배달의 민족 구독 플랫폼 선언으로 인해 사실상 완전한 ‘무료배달’은 종결되고, 배달앱의 짧았던 무료배달 경쟁은 ‘구독경쟁’으로 전환되었습니다.  

  이미지 = News1 김지영 디자이너

왜 배달의 민족은 구독 서비스를 제공하게 되었을까요?

특정 지역 안에서 비슷한 가맹점의 배달을 제공하는 서비스의 특성상 소비자는 가격 요소에 더 민감할 수밖에 없습니다. 더 저렴한 배달 비용과 할인 프로모션에 따라서 플랫폼과 상관없이 주문할 수 있기 때문에, 고객 충성도가 약한 것이 특징입니다. 이는 그 동안 배달앱 간 할인 프로모션과 무료배달 등의 출혈 경쟁을 벌인 이유이기도 합니다.

배달의 민족은 구독서비스를 통해 충성고객 확보와 안정적인 수익 창출의 기회를 마련할 수 있으며, 서비스 시장의 선점을 통해 향후 B마트 등 커머스 서비스의 성장과 시장 확대에 대비할 수 있을 것입니다.

그러나 구독형 서비스는 초기 고객 유치의 어려움이 존재합니다. 고객 확보를 위한 마케팅 비용이 증가하며, 주 이용 고객이 구독고객으로 한정되기 때문에 불특정 다수에게 혜택을 제공할 때보다 오히려 이용률이 줄어들 수 있습니다. 또한 유료비용을 지불하는 만큼 소비자의 서비스에 대한 기대가 증가하여 지속적인 서비스 개선 및 혁신이 필요합니다.


배달의민족의 새로운 시도를 통해, 배달앱 서비스 시장에 어떤 영향을 미치게 될지 지켜볼 필요가 있습니다. 여러분의 생각은 어떠신가요? 


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2. ISMS 인증, 기업은 어떤 의미를 갖게 될까요?

“보안만족 제고”… 비즈플레이, 정보보호관리체계 인증 획득

SK디앤디, 정보보호 관리체계(ISMS) 인증 획득…ESG경영 강화


지난 1월, SK디앤디는 모건스탠리캐피털인터내셔널(MSCI)이 발표한 ‘2023년 MSCI ESG 평가’에서 전년도 대비 한 단계 상향된 A등급을 획득하며 3년 연속 등급 상승을 달성했습니다. ‘2023 KCGS(한국ESG기준원) ESG 평가’ 에서는 환경(E), 사회(S), 지배구조(G) 부문 3년 연속 통합 A등급을 획득하기도 하였습니다.

이미지 = SK디앤디 제공

SK디앤디는 기후변화 대응과 에너지 효율성 향상을 위해 다양한 노력을 기울였으며, 기업의 근로자의 안전과 건강을 위한 체계적인 안전 및 보관 관리 시스템을 구축하였습니다. 또한 리스크 요인을 사전에 파악하고 체계적으로 관리하는 시스템을 구축하여 기업의 지속가능성을 높이고 이해관계자의 신뢰를 확보하기도 하였습니다. 이 외에도 이해관계자 참여 강화, 투명한 정보 공개 등 지배구조 개선 노력을 인정받아 3년연속 통합 A등급이라는 성과를 거두게 된 것입니다.

특히 23년 11월, SK디앤디는 의무사항이 아님에도 불구하고 자발적인 ISMS 인증을 진행하여 보안 수준을 대폭 향상하며 ESG 경영을 강화하였습니다. 이는 기업의 ESG 경영에 대한 강한 의지와 노력을 보여주는 요인으로 작용하며 정보 보안 및 고객 정보 보호 시스템을 강화하여 사이버 보안 리스크에 대한 관리와 함께 고객 신뢰를 제고할 수 있었습니다. 정보 보안 및 고객 정보 보호 강화는 지배구조(G) 부문의 ESG 성과 향상으로 이어졌습니다. 

이미지 = ISMS/ISMS-P 인증로고

ISMS(Information Security Management System)는 정보 보안 관리 체계를 의미하며 ISMS 인증은 기업이나 기관의 정보 보안 수준을 평가하고 인증하는 제도입니다. 이는 기업의 정보 보안 관리 체계를 강화하고 정보 보안 리스크를 효과적으로 관리할 수 있도록 지원하는 중요한 제도 중 하나입니다.

데이터 자산 시대를 맞이하여 ISMS 인증에 대한 관심과 중요성은 해를 거듭할수록 더해지고 있습니다. 2023년에는 국내 기업 ISMS/ISMS-P 인증이 총 117건 신규 발급되었습니다. 상급종합병원 중 93.6%가 ISMS인증을 획득하고 유지하고 있으며, 최근 MBIsolution의 SaaS 솔루션 'HappyTalk'과 'Counseling Call' 서비스, 비즈플레이 등 많은 기업에서 ISMS를 취득하며 서비스의 신뢰성을 더욱 높이고 있습니다.  

이미지 = ISMS 인증절차

ISMS 인증을 받기 위해서는 정보보안 관리체계 구축, 평가, 인증 심사, 사후관리 등 체계적인 절차를 거쳐야 하며 특히 정보보안 관리체계 구축과 운영에는 많은 노력이 필요합니다.

추가적으로 ISMS-P 인증절차는 이와 유사하지만 개인정보 흐름 분석 등 추가적인 요구사항이 있습니다. 따라서 ISMS-P 인증을 받기 위해서는 개인정보 보호 관리체계 구축, 개인정보 흐름 분석, 개인정보 보호 관련 평가 등의 과정이 추가로 필요합니다.  

작년 10월, 비즈플레이도 경비지출관리서비스와 비즈플레이 홈페이지에 대한 ISMS 인증을 획득하였는데요. 이에 따라 비즈플레이 고객은 안전한 보안 환경 속에서 기업의 비용관리를 더 안전하게 진행할 수 있게 되었습니다.

김홍비 비즈플레이 대표는 "비즈플레이는 최근 지능화·고도화되고 있는 각종 보안 위협에 안정적으로 대응하기 위해 정보 보호 역량을 지속적으로 강화해 왔다"며 "앞으로도 고객들이 안심하고 이용할 수 있는 안전한 서비스를 제공하며 더욱 신뢰받는 기업이 될 수 있도록 최선을 다할 것"이라고 함께 전했습니다.

디지털 전환을 위한 B2B 업무 솔루션 도입 검토 중 ISMS 솔루션을 인증에 대한 여부를 확인하는 것 또한 중요한 체크리스트가 될 수 있으며, 이 또한 기업의 ESG 경영에 대한 의지를 보여주는 수단으로 작용될 수 있습니다.

 

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